«Обслуживание клиентов автосервиса» - новая книга Маркова

книга Маркова О.Д.,  Веретельниковой Н.В., «Обслуживание клиентов автосервиса»Вышла новая книга Маркова О.Д.,  Веретельниковой Н.В., «Обслуживание клиентов автосервиса», которая отвечает на ключевые вопросы организации работы СТО с клиентами.

 

В ней рассмотрены такие практические вопросы:

 

  1. Что такое услуга и как ее проектировать.
  2. Как обеспечить зрелость организации с точки зрения менеджмента качества.
  3. Какие маркетинговые базы данных необходимы для обеспечения эффективной работы предприятия.
  4. Как управлять процессом обслуживания клиентов.
  5. Как организовать сервисный процесс.
  6. Как правильно построить непосредственное взаимодействие с клиентом.
  7. Как оценить уровень удовлетворенности клиентов и что нужно делать для его повышения.

обложка книги Маркова О.Д.,  Веретельниковой Н.В., «Обслуживание клиентов автосервиса»Книга имеет гриф учебного пособия для студентов ВУЗов автомобильных специальностей. Издательство «Каравела», 2015, 260с. на украинском языке.

Чтобы приобрести книгу отправьте заявку на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . В письме укажите контактное лицо и телефон для связи.


Участникам "НАПА" представляется скидка.

Go back to top
Партнеры
АвтоТехСервис-SIA`2016
 Bosch | Партнеры НАПА

Определение приоритетных направлений деятельности

Представление интересов СТО в отношениях с государственными органами власти. - 19.8%
Организация обучения руководителей и персонала СТО - 24.1%
Вопросы взаимоотношения с контролирующими органами: налоговой, пожарной… - 13.8%
Консультация по вопросам профессионального развития деятельности СТО - 23.3%
Продвижение услуг Участников Объединения в интернете - 19%

Всего проголосовало: 116